1. Mediacje prowadzone przez Mediatorów są wszczynane na podstawie poprawnie złożonego Wniosku Mediacyjnego.

2. Wniosek może być przesłany na wskazany wcześniej serwer sftp w postaci pliku elektronicznego dla wnioskodawców z którymi uprzednio została zawarta umowa o przeprowadzenie mediacji pozasądowych.

3. Jeden Wniosek może dotyczyć tylko jednej wierzytelności z wyjątkiem sytuacji, kiedy kilka roszczeń wynika z jednej umowy.

4. Wniosek powinien dokładnie określać strony, przedmiot sporu wraz z oznaczeniem jego wartości, terminu wymagalności oraz danych teleadresowych stron i inne istotne dla Mediatora informacje dotyczące sporu w tym terminie obowiązywania Wniosku (zwanym dalej „Terminem”) Termin nie może być dłuższy niż 90 dni kalendarzowych.

5. Wniosek zostaje przyjęty w momencie potwierdzenia jego kompletności, wyjaśnienia wszelkich wątpliwości i o ile umowa o przeprowadzenie mediacji pozasądowych zawarta wcześniej nie stanowi inaczej po wpłaceniu opłaty mediacyjnej według stawek wskazanych w zakładce Opłaty. 

6. Jako potwierdzenie przyjęcia Wniosku, Zespół Mediatorów przekazuje Wnioskodawcy dokument potwierdzenia wraz z nadanym numerem Wniosku.